Helpdesk medewerker

36 uur

Functieomschrijving

Elk goed gesprek begint met een goed contact. En dat begint bij jou, want jij bent als helpdeskmedewerker het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met een vraag of een probleem. Dat betekent dat je met aandacht luistert om alle vragen te kunnen beantwoorden op het gebied van ICT systemen, (kantoor) applicaties, hardware en bedrijfsmiddelen. Als het gaat om problemen en verstoringen heb je maar één doel; deze zo snel mogelijk oplossen. Alle meldingen registreer je en wat je niet direct zelf kunt oplossen zet je door naar je collega of de leverancier. Vervolgens bewaak je de voortgang om een snelle doorlooptijd conform de Service Level Agreements (SLA’s) te garanderen. Daarnaast draag je zorg voor een goed beheer van de werkplekinrichting en het voorraadbeheer van ICT producten (telefonie, chromebook/laptop en software). Je regelt de inkoop en de uitgifte hiervan en bewaakt de kwaliteit. Je voelt je thuis in een complexe en dynamische ICT omgeving en je gaat onverwachte situaties niet uit de weg. Je kunt goed met mensen omgaan en jouw terugkoppelingen en adviezen zijn altijd begrijpelijk en helder. Kortom een servicegerichte en inhoudelijke rol waarbij we je vooral uitnodigen om ITwoon verder te ontwikkelen. Zo bouwen we als team aan een steeds professionelere ITwoon organisatie!

Wat vragen we van jou?

Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO4 opleiding en hebt aantoonbare werkervaring binnen het kennisgebied. Kennis van Topdesk is een pre. Het allerbelangrijkste is dat je communicatief vaardig bent, goed kunt samenwerken en flexibel bent. Daarbij heb je een positief kritische houding en neem je initiatief. Je werkt gestructureerd en planmatig. Je bent enthousiast, hulpvaardig en positief ingesteld. Je doet niets liever dan de klant verder helpen. Door goed te luisteren en door te vragen is voor jou het probleem helder. En je bent pas tevreden als de klant tevreden is. Je hebt een lerende houding, neemt verantwoordelijkheid voor de helpdesk en werkt goed samen.

Wat bieden wij je?

Een leuke baan met enthousiaste en deskundige collega’s en veel afwisseling. Je krijgt alle ruimte om mee te denken over onze serviceverlening, want we zijn er van overtuigd dat jij ons veel kunt brengen! Wij bieden een inspirerende werkomgeving in de Performance Factory in Enschede. Verder hebben we een uitstekende CAO Woondiensten en bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waaronder de mogelijkheid om 4 * 9 uur te werken en alle ruimte voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling.

Enthousiast?

Of heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met René Hogeslag, Manager Projecten/Teamleider Helpdesk, telefoon 06-53160283. Word jij onze nieuwe collega? Vertel ons waarom we met jou kennis moeten maken. We kijken uit naar jouw reactie. Wil je ons dit voor 27 september 2019 laten weten? Onze contactgegevens zijn: ITwoon, t.a.v. Diane Hemstra, HR-adviseur, postbus 1345, 7500 BH Enschede of per email: sollicitaties@itwoon.nl.

Solliciteren

  • Bedankt voor je interesse in ITwoon Als je op de “solliciteer” button klikt, zullen wij jouw sollicitatie in behandeling nemen.
X
vacatures bekijken